创业公司舆情信息怎么监控?出了负面信息怎么处理?

2018/10/09 08:00 · SEO资讯 ·  · 0评论

  最近几天,美团因为一个清真分箱配送广告和App清真分类事件背负了巨大的负面压力,媒体圈的老司机们纷纷发朋友圈说王兴太怂只会在饭否上简单回应,还有美团公关太傻X,连个回应都要抄袭饿了么。

  因为美团的这个负面事件,身边不少创业朋友还真开始找加速会寻求舆情监控公司资源的对接,在对接了几个知名的舆情监控公司资源后,加速会决定总结一套简单易用又节省成本的人力监控法和解决法。

负面消息清理

  我们从两个大模块解答这个难题。

  公司的舆情监控到底应该怎么做?

  1、汇总信息源

  ①传统媒体信息源

  纸媒中报刊杂志虽然在新媒体时代被革掉了半条命,但依然是公信力的代表,每家纸媒除了实体刊物还基本配有媒体新闻站、微信公众号、微博官V,这些渠道一定要全部总结清楚。

  在总结过程中,一定要有所侧重,要给这些媒体做好权重和分类。

  所谓权重就是媒体影响力梯队,官媒一定比地方媒体权重更高,省级媒体已经被市县级媒体更高。

  分类则是,你公司所在的行业,是互联网企业还是传统企业,有些行业里有非常出名的行业媒体,这个也一定要盯紧了。

  总之,判断一个媒体影响力的简易方法:看这个媒体原创文章的数量和更新频率、微博互动情况、微信阅读量、媒体站的Alexa全球和全国排名、百度指数、微信指数。

  ②社会化媒体信息源

  在国内,现阶段社会化媒体只需要关注微博这一个平台就好。

  关注微博中的什么?

  行业大V、知名大V和热门话题。

  每个行业中都有非常出名的大V,他们除了分享行业信息,也会更多的吐槽评论公司、产品、热门话题。比如这次美团负面事件就发酵于一个知名IT作者的微博。

  寻找行业大V、知名大V的方式非常简单,微博有行业影响力榜单、行业热门微博、热门微博、热门话题。

  ③新媒体信息源

  这里说的新媒体是个统称,微信公众号、短视频客户端、知乎、豆瓣、脉脉、AB站、新闻源网站、知名直播平台、贴吧、天涯、自媒体平台(今日头条、天天快报、四大门户新闻客户端、一点资讯、UC号)都要关注。

  微信公众号:去新榜直接看行业公号排名或者手动搜索行业关键字去发现原创、阅读量比较优质的大号。

  知乎:这几年知乎成为公司品牌传播重地,一不小心可能就被点燃了负面的火把。

  脉脉中的匿名爆料也要常看,常看常新。

  贴吧、豆瓣、天涯:经常会有意想不到的扒坟贴。

  2、拆解关键字

  公司名称、产品名称、行业名称、公司创始人、竞争对手名称,一个都不能少。

  3、监测工具化

  如果一个个的去查看上面的信息源会累死的。

  最简单的办法是:

  用一个RSS客户端,监控新闻源(这里推荐inoreader、feedly,付费版一年四五百块,可以实现全局搜索)

  微博、微信、知乎、豆瓣监控工具(推荐 即刻)

  搜索引擎:百度新闻、Google新闻、搜狗新闻、360搜索新闻、微博搜索:

  监测频率:早中晚三次,每次5~10分钟即可

  负面出现后到底应该怎样平息危机呢?

  1、危机不分大小

  很多大危机都是小危机爆发出来的,如果你监测到了小负面,就要及时回应处理,只有把用户的任何槽点都认真对待,才不会引发大的矛盾。

  2、管理层要直面大危机,出面真诚回应

  大危机来临后,市场公关部要及时与公司重要管理层领导商讨解决方案,千万不要找一些野路子公关公司花钱删帖。

  反思商讨好以后,要及时通知重要媒体,开个新闻发布会或者媒体沟通会。在会上一定要让公司重要领导讲清楚时间的来龙去脉,以及自己公司的对错。错了就勇敢承认,要想好怎么弥补过失以及以后避免错误发生的方案。

  媒体人都不是冷血动物,如果公司高层真诚应对,媒体记者在新闻报道的时候也会手下留情,谨慎使用犀利词汇与评论。

  3、明确公司价值观、维护公共关系

  很多时候大负面都是因为公司的价值观、文化出了问题,平时又不注意维护公共关系,有了风吹草动,媒体草木皆兵。

  创始团队要做的:马云一再强调公司使命愿景价值观,其中价值观是公共关系关注的重点。

  市场公关团队要做的:保持传统媒体、新媒体、行业KOL、大V沟通顺畅,甚至每家媒体的对口记者有几名,都叫什么,文章风格都要关注,重要的是尊重他们,真诚交朋友。(网络负面消息不好截图,所以少了图片的游览,希望大家能体谅)

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