企业如何选择CRM系统?

企业如何选择CRM系统?

时间:2019-7-10 分享到:

企业选购CRM要从整体出发,单单从客户服务考虑的话会有偏面,其实客户跟进会涉及的面很多方面,比如说销售同事跟财务,技术,售后,物流的沟通对接,沟通方式就有即时沟通,合同确认,业绩确认,订单确认,生产确认,发货确认,售后确认收货等。

一般的crm会这些操作功能,但大多只是单一的功能确认,灵活性差,扩展性弱,比较合同确认,可以涉及到项目合同,采购合同,销售合同,售后合同,维护合同,申请审批的关键把控点不一样,需要制作不同的表单,不同的流程,不同的条件设置,这些是单一crm所不能做到的,需要oa的工作流程引擎做为支持,其他环节也是一样,市场上很多专业的crm其实并不专业 ,他们设置了一般销售管理的某一情景吸引企业,但企业使用后就会有受制于产品固有交互的感觉,用im加crm加oa加库存对接财务软件才能更灵活地满足客户,扩展性也是非常重要的,因为企业客户信息存在crm里面就很难离不开他了,如果crm扩展性差 不支持对接,不支持开次开发,企业用一二年后就会很痛苦了,因为企业在发展 业务流程在优化而crm扩展差制约使用,企业有了软件使用也得过且过,最后就会一点一点地限制企业的发展,我本人不建议用saas的crm,数据在别人那里不说,要二次开发是很难的,成本也高。

所以自己可以花点钱买一套或者是自己招兵买马,自己开发一套,自己开发一套需要可以按照自己的业务来开发,但是这种开发成本会很高。买一套可以自己二开,迭代功能。

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