小企业需要crm客户管理软件吗?

小企业需要crm客户管理软件吗?

时间:2019-6-21 分享到:

CRM作为信息化的代表性技术,如何才能为中小企业的创新和发展提供有效助力和可靠支持?选择哪种CRM更适合中小企业?

中小企业在选择CRM时更需谨慎。对于飞速发展的中小企业,组织架构、管理机制还达不到大型企业的成熟完善,并且具有灵活多变的特点。

因为中小企业发展快速,管理模式、经营模式上灵活多变,对CRM的要求也就更高,一般供应商的CRM都无法满足,一般标准CRM未必适合,而定制CRM就显得尤为重要了。

1.中小企业需要对销售过程进行量化管理。随着中小企业管理信息化重心从进销存管理向销售管理逐步迁移,中小企业出现了对销售过程进行量化控制的需求。从而在企业从智能型管理向过程型管理模式过渡过程中,是中小企业找到业务的节点进行有效管理,进而使自己在经济转型期率先获得竞争优势。

2.需要基于web的,满足电子商务时代的发展趋势,实现距离、移动办公、分支机构之间的实时沟通。随着中小企业的发展和分支机构的建立,同样要求管好分布在各地的分支机构。比如一家咨询公司,在建立分支机构后,管好各地的分支机构就需要建立基于web的管理系统。

3.需要性价比合适的产品。中小企业相对简单而集中的业务体系,需要CRM系统的功能简单实用,就好比傻瓜相机满足把照片拍下来就行了,不需要专业相机拍摄的高精密度图像。同时,大而全的CRM的价位也绝不是中小企业所能承受的。

4.需要通用产品的个性化应用。供应商系统用20%的功能满足用户80%的需求,企业希望华更少的钱满足自己更多的需求。这无疑是个矛盾。这需要供应商对中小企业管理有着准确领悟,对中小企业需求分析有着长期经验的,中小企业客户则需要对合作伙伴进行审慎甄别。

在这竞争日益激烈,同质化日益严重的市场上,企业都希望能够通过CRM系统来提升核心竞争力,快速抢占市场份额。在“以客户为中心”的竞争时代,做好客户关系管理是必须的。怎么做?能否做好?就在于企业和企业如何应用好CRM软件了。CRM系统在中小企业中投入应用,除了对数据统筹管理,信息共享让各个部门之间高效协作,实现流程管理的信息化,客户收益,企业也收益。

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